Seguro que has oído que en el marketing digital, menos es más. No se trata tanto de acumular leads, sino de convertirlos en clientes fieles. La calidad debe ir de la mano con la cantidad, tanto en el uso de herramientas como en los canales de comunicación.En esto se basa una estrategia omnicanal o 360: integrar los canales más efectivos para ofrecer una experiencia coherente y unificada.

No es necesario usar muchos canales, sino los correctos, donde realmente se encuentren tus clientes. Por ejemplo, si tu público objetivo está en TikTok, deberías concentrar tus esfuerzos en esa plataforma, sin descuidar otros canales efectivos como el email marketing, que permite un contacto directo y significativo.

A continuación, exploraremos por qué el email marketing es crucial en esta estrategia y cómo combinarlo eficazmente con otros canales.

¿Qué es una estrategia omnicanal o 360º?

Tal y como te contamos antes, una estrategia omnicanal es el proceso de integrar de manera coherente y cohesiva todos los canales de comunicación y ventas disponibles para una empresa, con el objetivo de ofrecer una experiencia de usuario fluida y uniforme.

Su propósito es que tus clientes puedan interactuar con tu negocio de la forma que les sea más cómoda, las 24 horas del día y desde donde quieran. La clave es que siempre que hagan esto, tengan el mismo nivel de servicio y experiencia de usuario. Así, consigues una mayor satisfacción y fidelidad de tus suscriptores y audiencia y aumentas las oportunidades de venta cruzada y upselling.

Para conseguir tener un servicio y atención constante debes mantener una coherencia en tu mensaje y ayudarte de canales que te permitan comunicarte directamente con tu cliente. En este sentido, el email marketing es tu mejor aliado.

Y es que esta herramienta de comunicación es tan poderosa que te permite llegar de forma directa y personalizada a tus clientes, manteniéndolos enganchados en cada etapa de su recorrido. Es como tener un canal privado y exclusivo con tus suscriptores.

La importancia del email marketing en una estrategia 360º

A pesar del surgimiento de numerosos canales de comunicación digitales, el email marketing sigue siendo una herramienta poderosa y necesaria dentro de cualquier estrategia digital, 360º incluida.

Aquí te explicamos por qué debes integrarla en tu negocio digital sí o sí:

1. Soporte al ciclo de vida del cliente:Desde la captación hasta la retención, puedes usarlo en cada etapa del ciclo de vida del cliente. Desde iniciar una comunicación con correos de bienvenida, seguir con ofertas personalizadas y continuar con newsletters. Para ello, necesitas usar una herramienta de email marketing fiable y que no falle como Mailrelay que ofrece soporte técnico de personal experto en email marketing para que falles en el trato con tus clientes.
2. Alcance directo y garantizado:Mientras que en plataformas como las redes sociales el contenido de una marca puede perderse fácilmente, el email llega directamente a la bandeja de entrada del destinatario, aumentando las posibilidades de ser visto y actuando como un enlace directo entre marca y cliente.

1. Personalización masiva: te permite segmentar a tus clientes según sus gustos, necesidades y conductas. Piénsalo bien, si sabes sus datos como edad o país puedes enviarle un mensaje personalizado a cada cliente. ¿O acaso le vas a decir wey a un español? Y es que entender y satisfacer las necesidades individuales de cada cliente es fundamental para vender más.
2. Rentabilidad máxima: A comparación de las RRSS u otros canales, el mailing es mucho más rentable. Su ROI es tan efectivo y elevadoque tanto las empresas grandes como pequeñas usan esta estrategia, bien sea como newsletter o como otra herramienta de comunicación.
3. Análisis detallado: Tener acceso a datos tan importantes como las aperturas, clics y conversiones, entre otros, te permite medir el rendimiento con detalle y control. Así, podrás hacer los ajustes necesarios para que todos los canales remen en la misma dirección que no es otra que vender más.

¿Cómo implementar este canal?

•  Define claramente tus objetivos:¿Quieres aumentar las ventas, mejorar la retención de clientes o algo más? Tus objetivos influirán en cómo configuras tus campañas de email.
•  Segmenta tu audiencia y comunica tu mensaje:Usa datos reales de clientes. Esto te permitirá personalizar tus mensajes para comunicar tu mensaje. La clave no es decir siempre lo mismo, sino adaptarlo a cada persona diciéndole cosas que sólo a ella le interesan.
•  Prueba y optimiza: Utiliza A/B testing para probar diferentes aspectos de tus emails, desde las líneas de asunto hasta los CTA. Analiza los resultados y ajusta tus campañas para mejorar su efectividad.

Como has podido comprobar el email marketing es tu arma secreta para llevar tu negocio al siguiente nivel y conquistar el mundo omnicanal. ¡Eso sí, no dejes de aplicar los consejos que te hemos dado!